Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u een overzicht van de meestgestelde vragen. Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Bestellen
1. Waar kan ik de producten bekijken?
Onze webshop bestaat uit 3 gedeeltes. Het eerste gaat over Fox & MX bikewear kleding en het tweede bevat Fox Sportswear kleding. Ook kunt u stickersets bestellen bij het RobV.Designs gedeelte. Op de home pagina kunt u schakelen tussen de 3 webshops en vervolgens kunt u door de catalogen navigeren.
2. Waar staan de catalogen op het RobV.Designs gedeelte?
Op het RobV.Designs gedeelte kunt u alleen stickersets samenstellen op de bestel pagina. Wanneer u een keuze heeft gemaakt uit de stickersets, die u door ons wilt laten ontwikkelen, kunt u de bestelling aan ons doorgeven. Vervolgens zullen wij in goed overleg met u tot een eindresultaat komen.
3. Hoe kan ik een product bestellen?
U kunt een product bestellen door bij de informatiepagina van het product te klikken op de button "bestellen". Indien het product meerdere maten en kleuren heeft dient u eerst hieruit een keuze te maken. Nadat u heeft gekozen voor bestellen wordt het product in uw winkelwagen geplaatst en gaat u direct door naar de winkelwagen pagina waar u de winkelwagen kunt afrekenen door op de button "Afrekenen" te klikken.
4. Hoe weet ik welke producten in mijn winkelwagen liggen?
Linksboven op de pagina bevindt zich een samenvating over uw winkelwagen. Om de inhoud van uw winkelwagen te bekijken klikt u op de link "Bekijk mijn winkelwagen".
5. Ik wil een wijziging doorvoeren in de winkelwagen, hoe doe ik dit?
U kunt wijzigen doorvoeren door naar de inhoud van de winkelwagen te navigeren (zie punt 4). Op de winkelwagen pagina kunt u een product verwijderen door op het kruisje te klikken voor een productregel. U kunt het aantal te bestellen producten veranderen door het aantal in te voeren in het tekstvlak van de productregel. Tevens dient u op deze pagina het land te selecteren waar de bestelling naar toe moet worden gestuurd in verband met de verzendkosten. Indien uw het aantal of het land van verzending heeft gewijzigd dient u de winkelwagen te vernieuwen door op de button "Update" te klikken.
6. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging via de e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling. Ook is op dat moment uw bestelling regeistreert in ons systeem.
7. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, hoe kan dit?
Uw orderbevestiging kan door een spamfilter worden tegengehouden. Controleer uw ongewenste e-mail map of de orderbevestiging zich daar bevindt. Indien dit niet het geval is neem dan contact met ons op.
8. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
9. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
10. Ik heb per ongeluk producten in de winkelwagen toegevoegd maar ik wil niks bestellen, wat nu?
In dat geval kunt u alle producten uit de winkelwagen verwijderen door op het kruisje voor de product regel te klikken. Ook wanneer u uw webbrowser afsluit zal de inhoud van uw winkelwagen verloren gaan.
Bezorgen
1. Wat zijn de levertijden?
Voor de levering van onze producten werken wij met TNT post. Over het algemeen staat bij ieder product de levertijd vermeld en verzenden wij alleen volledige bestellingen waarbij het product met de langste levertijd volstaat voor de levertijd van de totale bestelling. Let wel op dat wij uw bestelling pas verwerken wanneer uw betaling is ontvangen.
2. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Als u niet aanwezig bent op het moment dat de postbode met uw bestelling (pakket) komt, ontvangt u een kennisgeving. TNT Post probeert het dan op een later moment nogmaals. Als levering uiteindelijk niet mogelijk is, kunt u uw bestelling binnen drie weken op het Postkantoor afhalen.
3. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend aan de hand van het land waar de bestelling naar toe moet worden gestuurd. U kunt op de winkelwagen pagina een land selecteren en wanneer u op de knop "Update" klikt worden de verzendkosten berekend.
4. Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?
U ontvangt van ons een e-mail wanneer uw bestelling is verzonden.
5. Kan ik zien waar mijn bestelling nu is?
Ja dit kan. Wanneer uw bestelling wordt verzonden ontvangt u een e-mail met daarin een link naar de track & trace pagina. Let op: dit geldt niet voor elke bestelling!
Retourneren
1. Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet naar wens is?
U kunt altijd contact met ons opnemen wanneer uw problemen heeft met de bestelling.
Afrekenen
1. Hoe kan ik mijn producten afrekenen?
Door naar de winkelwagen pagina te gaan en op de button "Afrekenen" te klikken. Vervolgens dient u uw persoonlijke gegevens in te voeren en de bestelling te bevestigen. Uw bestelling wordt dan geregistreerd in ons systeem en u ontvangt een orderbevestiging
2. Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt bij ons alleen betalen via vooruitbetaling. In de toekomst zullen wij betaling via creditcard en iDEAL gaan aanbieden.
3. Wat is vooruitbetaling?
U ontvangt van ons een e-mail met daarin alle informatie over uw bestelling en het bankrekeningnummer waarop u het bedrag dient over te maken. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen zullen wij uw bestelling verzamelen en wordt uw bestelling verzonden binnen de aangegeven leveringstijd. Wanneer wij u bestelling hebben verzonden stellen wij u daarvan op de hoogte door een e-mail te sturen.
4. Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Dit is afhankelijk van uw bank.
Mijn klantgegevens
1. Moet ik registreren om producten te kunnen bestellen?
Nee dit is niet nodig. Tijdens het afrekenen van uw winkelwagen wordt om uw persoonlijke gegevens gevraagd.
2. Kan ik een account registreren op de webshop?
Nee dit is niet mogelijk.
3. Waarvoor gebruiken jullie mijn persoonlijke gegevens?
Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van bestellingen.